Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front of House Manager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Receptionschef som vill vara en nyckelperson i vår verksamhet. Som Receptionschef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa att gäster och besökare får ett professionellt och varmt bemötande. Du kommer att leda ett team av receptionister och frontpersonal, och arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa en smidig och effektiv drift.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att organisera och övervaka det dagliga arbetet i receptionen, hantera bokningar och kundförfrågningar, samt säkerställa att alla rutiner följs enligt företagets standarder. Du kommer också att ansvara för att utbilda och coacha personalen, hantera schemaläggning och se till att arbetsmiljön är positiv och produktiv.
Som Receptionschef är du företagets ansikte utåt och spelar en viktig roll i att skapa en positiv upplevelse för våra gäster. Du bör ha en stark känsla för service, vara lösningsorienterad och ha förmågan att hantera stressiga situationer med ett leende. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik, och där din förmåga att fatta snabba beslut och prioritera rätt är avgörande.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av liknande roll inom hotell, restaurang eller annan serviceinriktad bransch. Du bör ha goda ledaregenskaper, vara kommunikativ och ha ett öga för detaljer. Goda kunskaper i svenska och engelska är ett krav, och ytterligare språkkunskaper är meriterande.
Om du brinner för service, gillar att leda team och vill vara en del av en arbetsplats där kvalitet och gästupplevelse står i centrum, då är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, möjlighet till utveckling och en viktig roll i vår organisation.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och organisera det dagliga arbetet i receptionen
- Säkerställa hög servicenivå gentemot gäster och besökare
- Utbilda, coacha och motivera receptionsteamet
- Hantera bokningar, kundförfrågningar och klagomål
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa smidig drift
- Skapa och följa upp scheman för personalen
- Övervaka och förbättra rutiner och arbetsflöden
- Rapportera till ledningen om drift och personalfrågor
- Säkerställa att receptionen är ren, organiserad och välkomnande
- Följa företagets riktlinjer och säkerhetsföreskrifter
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet som Receptionschef eller liknande roll
- Starka ledaregenskaper och god kommunikationsförmåga
- Utmärkt känsla för service och kundbemötande
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt
- Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift
- Erfarenhet av schemaläggning och personalansvar
- God datorvana och erfarenhet av bokningssystem
- Flexibilitet och problemlösningsförmåga
- Strukturerad och noggrann i sitt arbete
- Meriterande med ytterligare språkkunskaper
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett team inom servicebranschen?
- Hur hanterar du stressiga situationer i receptionen?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen i tidigare roller?
- Vilka bokningssystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du att ditt team håller en hög servicenivå?
- Hur hanterar du konflikter inom teamet eller med gäster?
- Vad motiverar dig i rollen som Receptionschef?
- Hur arbetar du med att utveckla och coacha din personal?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under hektiska perioder?
- Vilka språk talar du flytande?
